Descripción

El servicio de Help Desk, ofrece a los usuarios el soporte técnico a problemas de hardware y software de toda la infraestructura de TI, a través de un número telefónico que administra de forma automática las llamadas.

Ofrecemos un punto único de contacto para todas las unidades de negocio de nuestros clientes distribuidas a nivel nacional para la atención telefónica de sus usuarios en horario de oficina o con cobertura 7x24.

El personal de Help Desk esta capacitado para dar soporte telefónico (1er Nivel), en el mismo momento en que el usuario reporta un incidente o requerimiento y en caso de no poder resolver el problema de forma telefónica con los diferentes niveles de escalación, se asignará a un ingeniero para soporte en sitio.

Migesa cuenta con un sistema integral en línea (Sai Line) donde se realiza el registro, control y seguimiento de cada una de las llamadas que lleguen a la Mesa de Ayuda. Este sistema registrará la información general de incidentes o requerimientos, permitirá a la organización de Mesa de Ayuda funcionar con un proceso automatizado para la atención, seguimiento y solución del mismo. Todos los datos generales para el control y seguimiento de los reportes de servicio que solicita el cliente son registrados en el sistema.

Beneficios

• Centralización de la atención a usuarios a nivel nacional.
• Horario de servicio de acuerdo a necesidades del cliente.
• Control y seguimiento de reportes.
• Proceso de escalación.
• Bitácora electrónica de eventos la cual se puede consultar en línea vía telefónica o por acceso a página web.
• Encuestas de satisfacción a usuarios con el cierre de cada incidente.

Entregables

• Reportes de actuación del Soporte

- Atención de llamadas

- Casos resueltos


• Información de encuestas realizadas