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Objetivo
Ofrecer el servicio de mantenimiento correctivo y preventivo a sus equipos por medio de una póliza de servicio, con opciones y coberturas de soporte adecuadas a la necesidad del cliente.
Descripción
Dar atención y solución a incidentes o requerimientos relacionados con equipos de cómputo personal y periféricos, a través de ingenieros que se desplacen a la ubicación de los usuarios.
El personal de Ingeniera de Campo de Migesa y su red de asociados a Nivel Nacional atenderá todos los reportes que sean levantados en la Mesa de ayuda y que sean a consecuencia de falla del Hardware o Software incluido en el contrato. Este servicio también puede incluir la configuración y/o reinstalación del SW base comercial licenciado por el cliente.
Los tipos de equipos que soportados en este servicio pueden ser Desktop, Portátiles, Servidores, así como equipos de impresión en sus diferentes modalidades (láser, tinta, matriz de punto, graficadores, etc.), de diferentes marcas y con su configuración estándar.
El Contrato de Mantenimiento se puede adecuar a las necesidades de servicio del cliente, para el cual ofrecemos las siguientes coberturas:
- Procesos de soporte de acuerdo a mejores prácticas.
- Mantenimiento Correctivo.
- Mantenimiento Preventivo.
- Equipo de Reemplazo.
- Refacciones.
- Mesa de Ayuda.
- Personal On Site.
- Amplios horarios de servicio.
- Cobertura a nivel nacional.
Niveles de Servicio (SLA´s)
La póliza de mantenimiento incluye compromisos de atención y solución en tiempos de acuerdo a las coberturas contratadas y la distribución geográfica de las unidades de negocio del cliente.
Beneficios
- Soporte Técnico de personal especializado a nivel nacional.
- Reducción de costos variables de servicios y reparaciones.
- Reducción de viáticos y de tiempo invertido por su personal en atender incidentes foráneos.
- Reestablecer el servicio lo mas rápido posible con la finalidad de que se minimicen los efectos de la operación.
- Opción de acceso a herramientas de trabajo desarrolladas por Migesa con acceso por página WEB para consulta de información de incidentes en tiempo real.
- Atención por medio de un ejecutivo de servicio.
Entregables
Reportes mensuales de servicio donde se presentarán los niveles de Servicio por:
- Empresa
- Zona Geográfica
- Tipo de equipo
- Tipo de servicio (HW y SW).
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