OUTSOURCING

Ofrecer servicios profesionales para el desarrollo de las funciones de Informática del día a día en su empresa.

Nuestro alcance contempla desde el “Outsourcing Gerencial de Informática”, con todas las funciones de un departamento de Tecnologías de la Información, hasta el Outsourcing Selectivo de desarrollo, administración y soporte para proyectos.

HELP DESK

El servicio de Help Desk, ofrece a los usuarios el soporte técnico a problemas de hardware y software de toda la infraestructura de TI, a través de un número telefónico que administra de forma automática las llamadas.

Ofrecemos un punto único de contacto para todas las unidades de negocio de nuestros clientes distribuidas a nivel nacional para la atención telefónica de sus usuarios en horario de oficina o con cobertura 7x24.

CONTRATO DE MANTENIMIENTO

Dar atención y solución a incidentes o requerimientos relacionados con equipos de cómputo personal y periféricos, a través de ingenieros que se desplacen a la ubicación de los usuarios.

El personal de Ingeniera de Campo de Migesa y su red de asociados a Nivel Nacional atenderá todos los reportes que sean levantados en la Mesa de ayuda y que sean a consecuencia de falla del Hardware o Software incluido en el contrato. Este servicio también puede incluir la configuración y/o reinstalación del SW base comercial licenciado por el cliente.

PROYECTOS

Este servicio ofrece el análisis, planeación y realización de tareas de TI que se requieran realizar a un tiempo y fechas programadas.

Se ofrece una cobertura de servicio en 40 localidades a nivel nacional, llevando un control y seguimiento de los proyectos por medio de personal ubicado en las oficinas centrales de Monterrey o México.

En estos servicios participa un Líder de Proyecto el cual define un plan de trabajo y supervisa el desarrollo del mismo, integrando los recursos y entorno necesario, hasta hacer entrega del proyecto acordado para posteriormente hacer el cierre oficial con el cliente.

SERVICIOS POR EVENTO Y GARANTÍAS

• Atención de servicios correctivos para equipos dentro del periodo de garantía del fabricante.
• AES de la marca Hewlett Packard