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SAI Line es una solución integral de HELP DESK que se adapta a las necesidades de cada empresa permitiendo resolver cualquier tipo de problema de forma ordenada, rápida y eficiente, logrando una mayor productividad corporativa con la consecuente reducción de costos de soporte. Reportes, estadísticas y la gestión de incidentes son las herramientas fundamentales para los responsables de solución.
SAI Line cuenta con una herramienta para la administración del conocimiento que otorga a los técnicos de soporte un fácil acceso a las respuestas, a través de una base de conocimientos que permite organizar los conocimientos de la empresa, realizar búsquedas y encontrar respuestas en poco tiempo.
SAI Line cuenta con las siguientes características:
- Manejo de perfiles de usuario
- Manejo de grupos de usuarios
- Manejo de contratos y calendarios
- Generador de consultas
- Gestión de incidentes
- Control de activos (Inventario)
- Solución de base de datos de conocimiento
- Reportes exportables a Excel
- Servidor de Notificación
- Servidor de Escalación.
Tecnología
- SAI LINE es una solución Web-Enabled desarrollada con tecnología ASP NET
- Servicios de Index Server para búsquedas en archivos
Beneficios
- Incrementa la productividad y lleva control del desempeño en la solución de problemas
- Avisa por diferentes medios: correo, SMS, web de la asignación de incidentes
- Involucra al personal requerido para escalación de acuerdo a reglas de negocio
- Control preciso de todas las llamadas que se reciben
- Registro y seguimiento de problemas
- Reducción de costos de soporte
- Integración con otras soluciones
Entregables
Los productos que incluye la solución de SAI LINE son:
1Solución SAI LINE
2Solución Notificador
3Solución Escalador
4Solución Administración del Conocimiento
5Estructura de Base de Datos
6Documentación de Operación y Técnica del Sistema
Todas nuestras soluciones de negocio incluyen: consultoría, análisis de necesidades, diseño de procesos, adaptaciones de la solución tecnológica, apoyos para la implementación.
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